Правила возврата товара физическими лицами
Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются:
-
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
-
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Обращаем Ваше внимание, что следует учитывать специфику приобретения товаров дистанционным способом. Цветовой оттенок и структура товара может отличаться от представленного на фотографии, в том числе это зависит и от настроек монитора вашего компьютера. Указанные расхождения в цвете не являются дефектом и объясняются технологическими особенностями производства.
Право покупателя на возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его первоначальный товарный вид и потребительские свойства (отсутствуют следы эксплуатации, не нарушена и не повреждена оригинальная упаковка), а также документ подтверждающий факт покупки. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально – определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
При отказе от Товара до момента его получения Продавец возвращает уплаченные Покупателем за Товар денежные средства не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств за Товар, оплаченный в безналичном порядке, осуществляется Продавцом путем перечисления средств на банковскую карту Покупателя, с которой производилась оплата Товара.
В случае, если Потребитель отказался от Товара после его получения, такой Товар подлежит возврату Продавцу за счет Потребителя.
Потребитель может возвратить Товар путем передачи его Продавцу в месте нахождения Продавца или отправить Товар в адрес Продавца посредством отправления, позволяющим производить его отслеживание. Товар должен быть возвращен нам не позднее 10 календарных дней с даты предъявления такого требования.
Обращаем Ваше внимание, что ряд товаров, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в соответствии с «Правилами продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» обменены не будут.
Возврат товара ненадлежащего качества
Причиной возврата товара ненадлежащего качества является наличие брака или дефекта товара, пересорт товара.
Требования, касающиеся качества Товара Потребитель может заявить Продавцу не позднее 20 дней после получения товара.
Возврат продукции осуществляется только при сохранении его первоначального товарного вида и потребительских свойств (отсутствуют следы эксплуатации, не повреждена оригинальная упаковка), а также наличие документа, подтверждающего факт покупки. Расходы на возврат такого Товара несет Продавец.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в срок до 10 дней с момента возвращения товара на склад Продавца. Возврат денежных средств за Товар, оплаченный в безналичном порядке, осуществляется Продавцом путем перечисления средств на банковскую карту Покупателя, с которой производилась оплата Товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
Порядок обмена или возврата товара:
1) Для возврата или обмена товара Вам необходимо написать письмо на электронную почту: shop@furnitur-group.ru с указанием номера заказа, наименование товара и причины возврата, в теме письма указать «Возврат товара».
2) Согласовать с нашим менеджером отправку-принятие товара.
3) Отправить позицию товара с браком удобной для Вас Транспортной компанией, за счет Продавца.
Правила возврата товара юридическими лицами
Возврат товара надлежащего качества
Качественный товар не подлежит возврату юридическим лицом другому субъекту хозяйствования!
Возврат товара ненадлежащего качества
Процесс возвращения полученной продукции осуществляется строго в соответствие с действующим договором и на основаниях, предусмотренных законодательством.
В качестве причин для возврата могут рассматриваться: выявление товара ненадлежащего качества в момент приемки товара; возврат по причинам, предусмотренным договором купли-продажи; обратная поставка комиссионного товара. Каждая из сторон вправе отстаивать свою точку зрения в судебном порядке.
Нормами ГК предусмотрен возврат товара, который был идентифицирован как некачественный и с этим согласны обе стороны, о чем они подписывают соответствующий акт. В других случаях, стороне, желающей вернуть продукцию необходимо пользоваться нормами закона в судебном порядке. Для расторжения договора и для признания ненадлежащего выполнения договора одной из сторон законодательством предусмотрены специальные условия. Товар ненадлежащего качества (если недостатки не были заранее оговорены) может быть возвращен поставщику по акту, которым зафиксировано в присутствие свидетелей (если другая сторона отказывается признавать предъявленные претензии) наличие недостатков. В этом случае Потребитель, руководствуясь статьей 475 ГК РФ вправе: требовать уменьшения цены; предложить продавцу устранить бесплатно недостатки в разумные сроки; устранить недостатки самостоятельно, если продавец покроет расходы; в тех вариантах, когда недостатки неустранимы или проявляются неоднократно после их устранения или влекут чрезмерные затраты как средств так и времени покупателю предоставлено право: требовать возврата суммы уплаченной за товар с расторжением договора купли-продажи; потребовать замены товара на качественный, который соответствует положениям заключенного договора. Норма закона распространяется и на товары, входящие в комплект, а возможность замены или устранения выявленных недостатков рассматривается, если характер товара и обязательства не предусматривают иное действие, предусмотренное договором.
Если срок, в течение которого Потребитель имеет право отказаться от своих обязательств не установлен договором, то в соответствие с законодательством эта процедура, при наличии оснований, должна быть реализована в течение 30 дней с момента подписания договора. При возврате продавцу отводится 10 дней, чтобы вернуть средства, полученные за отгрузку товара. Возврат осуществляется за счет продавца, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, поставки, комиссии или другим документом.